Veelgestelde vragen (FAQ)

De levering duurt doorgaans 2 tot 3 werkdagen in Duitsland, 3 tot 4 werkdagen naar Oostenrijk, België, Luxemburg en Nederland en 6 tot 7 werkdagen naar Zwitserland.

Duitsland: € 5,90, gratis vanaf € 69 goederenwaarde. Oostenrijk, België, Luxemburg en Nederland: € 7,50 tot 2 kg totaalgewicht, € 9,50 daarboven, gratis vanaf € 89 goederenwaarde. Zwitserland: CHF 15,00 tot 2 kg, CHF 18,00 daarboven, gratis vanaf € 100 goederenwaarde (ongeveer CHF 95). Meer op de pagina Verzending en levering.

Bij ons geldt een minimaal bestelbedrag van 35 euro (waarde van de goederen exclusief verzendkosten), en voor levering naar Zwitserland van 50 CHF. Een pakket inpakken, versturen en vervoeren kost ongeveer evenveel, ongeacht de inhoud. Bij een heel kleine bestelling gaat daar de hele prijs aan op, en economisch noch ecologisch is dat zinvol: voor een pakketje met één kauwbot rijdt dezelfde bestelbus als voor een vol pakket.

We willen toch graag goedkope artikelen en kleinigheden zoals snacks aanbieden, die van zichzelf weinig kosten. Daarom ligt de grens bewust laag. Wie een snack of een goedkoop artikel wil, voegt gewoon nog iets toe, het liefst iets wat de hond binnenkort toch nodig heeft. Zo sturen we één pakket in plaats van twee, en heeft iedereen er wat aan.

De grens geldt voor elke bestelling, ook met kortingscode of verzendactie. Ontbreekt er nog iets, dan laat de checkout precies zien hoeveel.

Zwitserland ligt buiten het douanegebied van de EU. Kleinere zendingen blijven vaak vrij van heffingen, maar bij hogere bestelwaarden kunnen invoer-btw en een afhandelingsvergoeding van de bezorger worden toegevoegd, die je als ontvanger betaalt.

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen. Je kunt de herroeping vormvrij per e-mail aan hello@wauwow.store doen of via de functie Overeenkomst herroepen in de voettekst.

Bij een gewone herroeping betaal je de kosten van het terugsturen zelf. Is een artikel daarentegen defect of verkeerd geleverd, dan nemen wij de retourkosten volledig over, schrijf ons daarvoor kort een mail op hello@wauwow.store.

Meld je herroeping of retour eerst bij ons, via het herroepingsformulier of per e-mail aan hello@wauwow.store. Dan geven wij je het retouradres. Al het andere staat onder Retour en omruilen.

Ja. Je kunt een artikel 1:1 omruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, voor zover beschikbaar. De vrachtkosten voor het terugsturen en de nieuwe levering betaal je zelf, bij defecten ruilen we gratis om. Schrijf ons daarvoor op hello@wauwow.store.

Schrijf ons kort een mail op hello@wauwow.store. Bij een defect of verkeerd geleverd artikel nemen wij de retourkosten over: je krijgt een retourlabel, of wij vergoeden je de verzendkosten. Het omruilen is dan ook gratis, de details staan onder Retour en omruilen.

Voor artikelen die je toch regelmatig opnieuw bestelt, zoals voer of kauwsnacks, kun je een abonnement instellen: elke twee weken met tien procent korting, elke vier weken met 7,5 procent of elke acht weken met vijf procent. Het wordt direct op de productpagina ingesteld, waar de optie beschikbaar is.

Dat kan op elk moment zelf in je klantaccount onder "Abonnementen", zonder opzegtermijn: wie vóór de volgende afschrijving opzegt, betaalt niets meer. Voor een ander leverritme, of als je geen klantaccount gebruikt, schrijf je ons op hello@wauwow.store of gebruik je de pagina Overeenkomsten hier opzeggen.

Bepalend zijn de ruglengte van de nekaanzet tot de staartaanzet en de borstomvang op het breedste punt, beide staand gemeten. De bindende maattabel staat direct bij het product, een handleiding voor het opmeten staat in onze gids voor hondenjassen.

Maat-, materiaal- en verzorgingsgegevens komen van de fabrikanten van de betreffende artikelen. Past iets niet of klopt er iets niet aan de goederen, neem dan gewoon contact op, we regelen het zonder gedoe.

De verzorgingsinstructies, bijvoorbeeld de wastemperatuur of of de droger is toegestaan, staan direct in de productbeschrijving van het betreffende artikel. Ze verschillen per materiaal en fabrikant.

Niet elke hond heeft een jas nodig, maar veel honden hebben er baat bij: kortharige rassen, zeer kleine honden, pups, senioren, zieke of zeer slanke honden regelen hun lichaamstemperatuur minder goed zelf. Voor hen is een jas geen mode, maar bescherming tegen afkoeling.

Een vaste grens is er niet, ze hangt af van vacht, grootte, leeftijd en gezondheid. Als grove richtlijn: kortharige en kleine honden hebben het vaak al onder 10 graden koud, grotere honden met een dichte vacht verdragen zonder jas veel lagere temperaturen. Let op je hond, dat zegt meer dan elk getal.

Typische tekenen zijn trillen, een gewelfde rug, een ingetrokken staart, onwil om verder te lopen of midden in de wandeling gaan zitten. Laat je hond dit regelmatig zien, dan is een jas een zinvolle hulp.

Vooral voor kortharige of haarloze rassen zoals windhonden, dobermann, chihuahua of Franse bulldog, en ook voor zeer jonge, oude of zieke honden, ongeacht het ras. Details vind je in onze gids voor hondenjassen.

Bij aanhoudende regen wel: een waterdichte regenjas houdt de vacht droog, bespaart je het afdrogen thuis en voorkomt bij gevoelige honden verkoudheid. Een gewone, niet waterdichte jas verwarmt weliswaar, maar zuigt regen eerder op. Meer in onze gids voor regenjassen.

Meet ruglengte en borstomvang zoals beschreven in de maattabel bij het betreffende product. Voor de koude tijd van het jaar is een model met wat ruimte voor een warme trui eronder beter dan een model dat strak zit.

Ja, vooral als extra warme laag onder een waterdichte jas of binnen bij zeer kortharige honden die het koud hebben. Bij nat weer buiten volstaat een trui alleen meestal niet, daarvoor is bovendien waterdicht materiaal nodig.

Ja, vooral voor ongeoefende zwemmers, pups, oudere honden of bij watersport met stroming. Het geeft drijfvermogen en maakt de hond in het water beter zichtbaar.

Stap voor stap: laat je hond de jas eerst besnuffelen, doe hem dan kort aan met een traktatie en ga meteen naar buiten. Doe hem nooit aan om daarna binnen te blijven, anders leert je hond dat de jas niets goeds betekent. Een jas die goed zit en nergens knelt, maakt het wennen een stuk makkelijker, meer in De zeven fasen van de jas aandoen.

Een mackintosh-jas is gemaakt van gecoat katoenen weefsel, is volledig waterdicht en heeft meestal een buikband tegen verschuiven. Hij is wat stijver dan een softshell-jas en ritselt, maar verwarmt niet extra. Hij is goed voor een korte wandeling in de regen, de vergelijking staat in Regenjas voor honden: mackintosh of softshell.

Mijd bestrooide paden waar het kan en reinig de poten na de wandeling met lauw water of een vochtige doek, ook tussen de ballen. Droog grondig af, want vochtige poten scheuren in de kou sneller. Bij roodheid, scheurtjes of kreupelheid hoort je hond bij de dierenarts. Meer in Hond en strooizout.

Voor de meeste honden wel: een tuig verdeelt de trekkracht over borst en rug in plaats van over het gevoelige nekgebied, vooral belangrijk bij honden die trekken en bij kleine en kortsnuitige rassen. Een goed zittende halsband heeft toch zijn plek, bijvoorbeeld voor het adresplaatje.

Een Y-tuig ligt in Y-vorm over de borst en laat de schouders vrij bewegen, wat als bewegingsvriendelijker geldt. Een H-tuig loopt in twee parallelle banden en zit vaak wat stabieler, maar kan bij een verkeerde pasvorm de schouderbeweging beperken. Uiteindelijk telt de juiste pasvorm, niet alleen de vorm.

Een sleeplijn is een lijn van 5 tot 10 meter voor het trainen van de terugroep en het zelfstandig verkennen op weilanden en in het bos, zonder de hond helemaal los te laten. Voor de gewone dagelijkse wandeling in de stad is hij te lang en onhandig.

De gewone lijn is de klassieke korte lijn voor dagelijks gebruik, meestal 1 tot 2 meter, om begeleid te lopen in de stad, langs wegen of op drukke plekken. De sleeplijn is aanzienlijk langer en bedoeld voor training en vrij verkennen, zie hierboven.

Omdat ze bij plotseling wegsprinten of remmen hard aan de hals kunnen trekken en de hond in een noodgeval nauwelijks gecontroleerd kan worden tegengehouden. Voor ontspannen uitloop op open veld zijn ze prima, in het verkeer of in de stad raden we eerder een vaste, korte lijn aan.

5 meter volstaat voor weilanden met enig overzicht en voor de start van de training, en is makkelijker te hanteren. 10 meter geeft meer vrijheid, maar vraagt meer ruimte en oefening zodat de lijn niet verward raakt. In het verkeer en op drukke wegen is een sleeplijn het verkeerde gereedschap. Meer in De sleeplijn voor de hond.

In het winterhalfjaar wordt het vroeg donker, en een donkere hond is moeilijk te zien. De basis zijn reflecterende elementen op tuig, lijn of jas, omdat ze zonder batterij werken en op bewegende delen zoals tuig en lijn eerder opvallen. Een klein lampje aan het tuig helpt je om je hond in de wei terug te vinden. Meer in Wandelen in het donker.

Dat hangt van de hond af. Jonge, gezonde honden redden zich goed met zachtere bedden, oudere honden of rassen met gewrichtsproblemen hebben baat bij stevigere, orthopedische bedden met ondersteunend schuim.

Vooral bij grote, zware en oudere honden wel: het ontlast gewrichten en wervelkolom merkbaar tijdens het liggen. Bij jonge, lichte honden zonder klachten volstaat meestal een gewoon bed.

Je hond moet liggend volledig kunnen uitstrekken en comfortabel kunnen draaien zonder over de rand uit te steken. Als vuistregel: ruglengte plus ongeveer 15 tot 20 centimeter in lengte en breedte. Een iets groter bed kan geen kwaad, een te klein bed beperkt de ligpositie.

Bij de meeste van onze modellen is de hoes afneembaar en wasbaar, het exacte verzorgingsadvies staat altijd in de productbeschrijving van het betreffende artikel.

Er is geen vaste regel. Als ruwe richtlijn: de hoes om de paar weken wassen, eerder na modder, een natte vacht of als het bed ruikt. Wastemperatuur en droger hangen af van het wasvoorschrift en de productbeschrijving. Een handleiding staat in Hondenbed wassen: zo doe je het goed.

In principe: zo min mogelijk toevoegingen, een duidelijk herkenbaar hoofdingrediënt en een hoeveelheid die past bij de grootte en activiteit van je hond. Details over ingrediënten vind je bij elke snack in de productbeschrijving.

Roestvrij staal geldt algemeen als bijzonder hygiënisch, omdat bacteriën er minder snel op blijven zitten dan op kunststof, en het blijft smaakneutraal. Keramiek is ook hygiënisch, maar zwaarder en breekbaarder, kunststof is licht maar gevoeliger voor krassen waarin zich kiemen kunnen nestelen.

We zijn nieuw op de markt. Er zijn nog geen of nauwelijks beoordelingen, en we verzinnen er geen om dat te verbloemen. Liever eerlijk leeg dan nep vol.

Het snelst per e-mail op hello@wauwow.store. Er antwoordt iemand die de winkel ook echt runt, geen callcenter-wachtrij.

Je kunt betalen met creditcard en betaalpas (Visa, Mastercard en andere), PayPal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Welke methoden je worden aangeboden, hangt af van je leverland en je apparaat, je ziet het in het bestelproces voordat je de bestelling verstuurt. Meer op de pagina Betaalmethoden.

Je krijgt de code na je aanmelding voor de nieuwsbrief. Voer hem in bij het afrekenen: hij geeft 15 % op je eerste bestelling, vanaf een goederenwaarde van 50 euro. Hij geldt eenmaal per klant en kan niet worden gecombineerd met andere kortingen op producten of bestellingen.

Ja, op +49 211 97536607, dagelijks van 10 tot 15 uur. Buiten deze tijden bellen we terug. Schriftelijk bereik je ons op hello@wauwow.store.