Livraison et expédition

Délai de livraison

Le délai de livraison est en général de :

Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
Autriche, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : 3 à 4 jours ouvrés
Suisse : 6 à 7 jours ouvrés

Aucune surprise à ta porte (UE)

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne: nous prenons en charge la douane et le dédouanement. Tu payes le prix affiché dans ton panier plus les frais de port indiqués, rien d'autre.

Livraison en Suisse

La Suisse est hors du territoire douanier de l'UE. Les petits envois y restent souvent exonérés de taxes ; pour des commandes plus importantes, la TVA à l'importation et des frais de traitement du transporteur peuvent s'ajouter, à ta charge en tant que destinataire.

Frais de port

Allemagne : 5,90 €, offerts à partir de 69 € d'articles
Autriche, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : 7,50 € (jusqu'à 2 kg de poids total), 9,50 € (au-delà), offerts à partir de 89 € d'articles
Suisse : 15,00 CHF (jusqu'à 2 kg de poids total), 18,00 CHF (au-delà), offerts à partir de 100 € d'articles, soit environ 95 CHF

En Suisse, la boutique facture en francs au cours du jour, le seuil de la livraison offerte y varie donc légèrement.

Nous livrons actuellement uniquement en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Suisse. Les frais exacts pour ton pays s'affichent pendant la commande, avant que tu la valides.

Montant minimum de commande

Notre montant minimum de commande est de 35 euros (articles uniquement, frais de port non compris). Pour une livraison en Suisse, il est de 50 CHF.

La raison est simple : préparer, expédier et transporter un colis coûte presque la même chose quel que soit son contenu. Avec un très petit panier, cela absorbe tout le prix. Ni sur le plan économique ni sur le plan écologique, ce n'est rentable, car un colis avec un seul os à mâcher mobilise le même camion qu'un colis bien rempli.

Nous voulons pourtant continuer à proposer des articles peu chers et de petites choses comme des friandises. C'est pourquoi la limite est volontairement basse. Si tu veux une friandise ou un article à petit prix, ajoute simplement ce dont ton chien aura bientôt besoin. Un colis au lieu de deux, et tout le monde y gagne.

Le minimum s'applique à chaque commande, y compris avec un code promo ou l'offre de livraison. S'il manque un peu, la page de paiement t'indique le montant exact.

Retours

Signale-nous d'abord ta rétractation ou ton retour, puis nous te communiquons l'adresse de retour. Tout est expliqué sous Retours et échanges.

En cas de rétractation, les frais de retour restent à ta charge (colis affranchi à l'adresse de retour, détails dans les conditions de rétractation).

Si un article est défectueux, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour — écris-nous simplement à hello@wauwow.store, nous t'envoyons une étiquette de retour ou te remboursons intégralement l'affranchissement.