Politique d’expédition

Expédition et livraison

Deux chemins jusqu'à vous

Nous travaillons avec deux entrepôts — le chemin qui s'applique à votre article est toujours indiqué directement sur la fiche produit :

Entrepôt allemand : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, livraison en Allemagne en général sous 1 à 3 jours ouvrés.
Entrepôt à l'étranger : certains articles vous sont envoyés directement depuis notre entrepôt à l'étranger — sans intermédiaire, et à un prix juste. Comptez ici un délai de livraison en général de 10 à 20 jours ouvrés.

Aucune surprise à la porte (UE)

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, une règle vaut quel que soit l'entrepôt : nous prenons en charge les droits de douane et les formalités d'importation. Vous payez le prix du panier plus les frais de port indiqués, rien d'autre.

Livraison vers la Suisse

La Suisse est en dehors du territoire douanier de l'UE. Les petits envois y restent souvent exonérés ; à partir d'un certain montant de commande, une TVA à l'importation et des frais de dossier du transporteur peuvent s'appliquer et sont à votre charge en tant que destinataire. Conseil : plusieurs petites commandes vous reviennent souvent moins cher qu'une seule grosse.

Frais de port

Allemagne : 4,50 €
UE : 12,95 €
Suisse et autres pays : 19,99 €

En Allemagne, la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat. Vous verrez les frais applicables à votre pays lors de la commande, avant de la valider.

Livraisons partielles

Si vous commandez des articles issus des deux entrepôts, ils vous arrivent séparément. Cela ne vous occasionne aucun coût supplémentaire.

Retours

Les retours se font toujours à notre adresse à Düsseldorf — jamais à l'étranger, quelle que soit la provenance de l'article.

En cas de rétractation, vous prenez en charge les frais de renvoi (colis affranchi à notre adresse, détails dans la page Droit de rétractation).

Si un article est défectueux, nous prenons bien entendu les frais de retour à notre charge — écrivez-nous simplement à hallo@wauwow.store, nous vous envoyons une étiquette de retour ou nous vous remboursons intégralement l'affranchissement.